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 走進錦華，感受“放心家裝”

----錦華裝飾工程管理現場會跟蹤報道

09年4月13日上午，常州。天空中飄著細雨，正值陽春三月，郊外的油菜花在細雨中燦爛的微笑，將江南水鄉渲染成一幅水墨丹青。

錦華裝飾全省各地的工程管理專家齊聚常州，召開工程管理現場會。會議分為二部分，上午參觀了位于湖塘的南甸苑小區和市區的青山灣小區的在建工地。筆者作為裝飾行業的資深記者，每年參觀的家裝工地不下千套，但此次的參觀，還是讓人耳目一新。整潔的施工現場、有序的材料擺放、完善的成品半成品保護、醒目的展牌標識、施工人員的文明和微笑，無一不在吸引著我，吸引著我的鏡頭。

(到青山灣小區參觀)

(標示標貼)

(開門施工，錦華歡迎您)

(規范的施工管理從清潔衛生做起)

(參觀現場)

(施工放線工藝1)

(施工放線工藝2)

(施工放線工藝3)

(成品保護和提示1)

(成品保護和提示2)

(成品保護和提示3)

(成品保護和提示4)

(細致的工藝要求，從每一個螺絲釘開始)

(細致的成品保護1)

(細致的成品保護2)

(整齊的材料擺放1)

下午，會議室，近百名工程管理人員和一線工人代表聚集一堂，經驗交流會和表彰大會正在熱烈地進行中。

(會議現場)

錦華常州分公司的工程部經理總結了工程管理的經驗，外管中心工程總監劉敏做了總結發言。參加此次會議的各級管理人員和一線工人受到了集團總部的嘉獎。

(常州公司工程部經理介紹經驗)

(外管中心工程總監劉敏做總結)

(優秀的工程管理團隊)

(最佳管理個人-羅清龍.   優秀項目經理-常州施建兵、南通胡正根、無錫佘能志.   優秀工人-鎮江水電工魏洪俊、鹽城瓦工邢紅斌)

第二天，天氣晴朗，我們一行二十多人驅車40公里來到了位于常州郊外的太湖灣風景區踏青。波光粼粼的太湖水在微風的輕撫下，悠閑的蕩漾著，火紅的碳火烤出的香味夾雜著大自然的氛芳在空氣中彌漫著。綠蔭下，一陣陣歡笑像啤酒的泡沫，溢滿幸福的笑臉。動靜之間，讓我讀懂了錦華人的嚴謹和浪漫。

(美麗的太湖水，激情的錦華人)

間隙，我和錦華外管中心工程總監劉敏和常州公司工程部經理羅清龍聊了起來。

筆者：劉工您好，羅經理您好，能談談對這次會議的感受嗎？

劉工和羅經理相視一笑，反問道：張記者（筆者），我們想先聽聽您作為一個局外人對這次現場會的感受，如果您家裝修，會選我們錦華嗎？

筆者：劉工真是三句話不離本行啊，作為局外人或者說是潛在的客戶，錦華給我呈現的工程現場，的確讓我感受到了貴公司所倡導的“放心家裝”。如果我有房子裝修一定找錦華，不過劉工得給我打點折啊！

劉工：謝謝！我們的價格和工程質量一樣，是“放心”不打折的。（劉工機智地笑了一下），您看到的施工現場我們稱之為“標準化工程”，是錦華十多年來所倡導的“放心家裝”的工程保障體系。“放心家裝”是以客戶需求為導向的。客戶找我們，核心需求是“設計好一點”“質量好一點”，概括起來就兩個字“放心”。

筆者：說起來容易，做起來可不簡單啊。

劉工：是的，我們經過十多年的摸索，才形成了現在的錦華獨有的“放心家裝”模式。首先，“放心”源自專業，錦華是行業唯一設有“設計研究院”和“工程研究院”的公司，由堂杰老師領銜，由十數名專家，數十名專業管理人員和技術人員參與，幾十項科研成果已廣泛運用于設計施工中。例如乳膠漆抗開裂技術，衛生間防滲漏技術等等。

其次，“放心”源自標準化的高端用材。德國的“潔水”“漢高”、英國的“杰科”、美國的“宣偉”等世界級名牌環保產品加上我們直達全省的物流配送體系，保證了每一處用材的品質。

“放心”源自完善的服務體系，客服號96011的開通在行業內率先完成了服務一站式。任何問題，全省撥打96011免費電話，動動嘴就解決。還有我們的定期回訪和滿意度調查，以及完善的售后服務體系。都是“放心”的保障。

“放心’源自專注、執著：我們專注于標準化的管理和培訓，執著于檢查和監督。因為完善的標準需要的就是落實，我們萬分之一的疏忽，對于客戶就是百分百的遺憾。

我想，這么細致的保障體系客戶真的可以“好設計，找錦華，找錦華，裝放心的家”啦。

筆者：謝謝劉工的介紹，我們再談談錦華的“企業文化”吧！

羅經理：我來談談我的感受吧！張記者一定注意到我們會議現場的“激情做人，誠信做事，共創價值，共享生活”的橫幅了吧。那就是我們企業文化“成人成已”的詮釋。我在錦華工作了7年，從一個普通員工成為公司的中層、股東，同公司“同風雨、共成長”，真正感受到了“成人成已”的惠及。昨天13日正好是我的生日，我都忙忘了，劉總偷偷地給我買了一個蛋糕，晚宴時全省的弟兄們一起為我唱起了“生日歌”，這是我30多年來最幸福的一個生日。集團董事會十分關心我們一線的員工，安排我們健康體檢，組織我們旅游。在這樣的公司做事，我們有理由不做好嗎？而且，我今年成為公司的股東啦！今后就是在給自己做事啦！我信心百倍！

劉工：我補充兩點。錦華的“成人成己”首先是從客戶需求出發的，我們把自己定位成服務行業，成就客戶需求，才能成就企業的發展，這是核心，是我們的社會責任。其次才是滿足內部員工的需求，這是企業發展原始動力。圍繞客戶的需求，做行業的標桿，我們一直在努力，并將恒久堅持下去。

簡短的聊天結束啦，看著錦華人淡定幸福的笑臉，我莫名的激動；望著無邊的太湖，我充滿了無盡的遐想，祝福錦華，祝福錦華人！

(優秀的工程管理團隊)